价值观先行,贝壳找房全国启动跨品牌商圈文化活动助力行业共生共赢

2019-07-31 09:43 分类:公司新闻 来源:

  188个品牌、2.78万家门店、超过25万经纪人,每天在同一个平台上有条不紊的合作作业,跨店带看、跨品牌成交每天都在发生,每十单交易中就有7单是跨店成交,有时一单交易甚至需要十余人协力完成。这就是与贝壳找房合作的新经纪品牌真实的作业状态。

  合作的背后,房产经纪行业正在发生深刻变革,行业的边界正在无限延伸。“我们希望基于共同的价值观,行业能共同努力,改变中国的原有居住消费模式,建立全新的品质居住服务生态”,贝壳找房COO徐万刚表示,贝壳将在全国范围内开展跨品牌CG文化圈,助力经纪人之间更好协同合作。

  基于此,一个用户体验与服务效率都得以提升的的新居住时代已经来临。

 图说:贝壳成都站英雄大会,10经纪品牌共同参与
 图说:贝壳成都站英雄大会,10经纪品牌共同参与

  10品牌上千门店实现数据共享,跨店合作成常态

  入行仅一年的90后富房经纪人朱彬,15天内跨品牌合作成交了3套二手房源,总签单业绩近8万;远投吾家龙湖店经纪人胡朝华带看了4个多月的客户,终于在并入ACN网络半天内,就在链家经纪人的帮助下顺利帮客户找到心仪房屋……

  这样的例子,几乎每天都在贝壳找房发生。“站在巨人的肩膀上,才能望得更高,走的更远”,远投地产总经理陈晓涛如是评价与贝壳的合作。

  让陈晓涛得以如此感慨的,是贝壳找房的ACN经纪人合作网络。ACN经纪人合作网络(Agent Cooperate Network) ,即以房源流通联卖为核心的“房”的合作网络、以跨店成交比管理为核心的“客”的合作网络和以信用分管理为核心的“人”的合作网络,打破了行业长期存在的合作壁垒和“零和博弈”,有效解决了“房”、“客”和“人”之间的联动难题,实现了协同作业,打通了跨品牌联卖。

  “ACN可以盘活所有的资源进行更加有效的匹配。当信息的隔板被打开,在合作网络促发下,商机线索会以几何倍数增长,从而带动人效、店效提升“,贝壳找房COO徐万刚表示,贝壳找房希望能够改变目前行业生态,推动协同合作,从而促进整个行业达到正循环。

  事实上,合作共赢已经在行业获得不少共识。早在2014年,链家就通过内部的经纪人合作网络,实现了全国体系内的协同作业生态。去年初,链家网升级贝壳找房,继承和升级了链家在数据技术方面的能力,该合作机制依托贝壳找房平台被广泛应用于所有新经纪品牌,即目前的ACN网络。

  即便在成都当地,这一理念也早在不少品牌主心中埋下种子,众多品牌和门店、经纪人的合作,正是基于合作共赢这一基本理念的认同。“远投地产以‘悦享新经纪、互利共发展’为经营理念,始终坚信共享、共赢,这与贝壳的理念不谋而合”,远投地产董事长王盼达表示,而此前,由于身单力薄,迟迟难以打破行业不合作的困境。在他看来,通过贝壳,各品牌深度合作,也改变了行业面貌。

  记者走访也发现,除了ACN网络,贝壳还会召开各品牌开展商圈经理会、商圈拜师会等活动,让区域内的合作氛围变得十分浓厚。比如在远投门店,经纪人可以通过贝壳找房给客户推荐链家、德佑的房源;而在德佑,相隔数十公里的两个门店的经纪人甚至可以共同完成一单带看。

   体现这种关系的具体事例就发生在去年10月中旬,在一次合作签约之后,远投晟大达令港店经纪人康多强和文斌,把本该属于自己的签单业绩,主动让给了维护人链家北星区悉尼湾东店新晋经纪人曾超意。康文二人认为,“链家伙伴的用心维护与撮合,是成交的主要助力,所以决定把签单业绩让给她。”

   “平台提倡的合作共赢,好处不仅体现在业绩上,也体现在经纪人的成长上,以往经纪人又要找客源,又要维护房源,新人上手特别慢,需要我一个个全流程带教,现在我们大家分工合作,工作相对简单得多,我的管理工作也要轻松得多”,远投吾家龙湖店店东李均虎评价目前各新经纪品牌的关系是“毫无间隙”。

  “贝壳能够在短时间内拥抱这么多品牌,最重要的就是价值观获得了行业认同”,贝壳找房西部区域总经理党杰表示,贝壳找房在与合作伙伴的交流中,首先提到的就是价值观,让不同品牌、不同背景、不同专业能力的人短期内走到一起形成有效合作、共同作业,需要利益激励和共同的价值观,后者是前者实现的基础。党杰号召,品牌一起享受贝壳科技力量和文化力,一起让客户去认可。

  党杰介绍,截止今年6月底,贝壳新经纪品牌的跨品牌成交率达到35.4%,跨店成交高达85.9%创当地行业新高。而纵观整个平台,通过贝壳找房交易的房屋,平均每10单交易有7单是跨店成交,其中一单交易最多由13个经纪人。

图说:贝壳找房COO徐万刚
图说:贝壳找房COO徐万刚

  从传统行业走向新居住服务

  目前已经进入了以真房源为底线、ACN经纪人合作网络为基石、互联网为工具的新经纪时代。合作,让经纪品牌提升了效益和效率,也使其自身得到了迭代优化。

  与贝壳合作的这一年,也是远投加速发展、深度优化的一年。从员工自身专业性、操作规范到公司内部门店销售粘性,都离不开贝壳强大的系统支撑和后台数据分析。仅去年一年,远投就新增100多家门店。而这种速度,在远投发展史上堪称空前。

  正如远投地产董事长王盼达所说,贝壳用实打实的赋能成果,助力远投地产在发展过程中已经实现了弯道超车。

  富房启领校园路店并网后的首单IM成交者辛帅说,以前是电话沟通比较多,而现在IM已经变成与客户交流沟通的主要方式。做好IM响应,一方面会提升展位排名,另一方面还可以增加自己曝光度,使更多的客户联系自己,从而增加带看和成交,这是一个良性循环。

  并网半个月的时间,富房启领团队都江堰营销总监黄浩当时的4家门店便实现业绩环比增长150%,其中,二手房环比增长200%。黄浩说,业绩的增长是最直观的,但与其他品牌之间的信任度提高、经纪人作业自信心更强、客户转化率更高、经纪人作业风险更低……

  在贝壳找房的赋能下,辛帅、黄浩等人不过是众多改变的一个缩影。

  “房产服务业已从野蛮生长进化到有序竞合阶段,通过经纪人合作网络(ACN),初步形成了行业正循环”,徐万刚表示,伴随着居住物理条件改善,消费者品质居住和流通服务需求提升,以及行业与互联网的深度融合,房地产行业将进入“服务者价值”时代。对此,贝壳找房将为服务者构建基础设施,并助力优质服务者长期发展和耕耘。

  对所有入驻平台的经纪人和经纪品牌而言,贝壳找房带来的不仅是“基础设施”和“操作系统”,也构建了服务者信用体系,搭建更为完善的合作竞优机制,携手构建共生经济模式。

  自上线以来,贝壳找房依托大数据和产品技术能力,打造了房屋智能评估系统、VR看房、交易流程可视化、房屋迁徙系统等,并携合作伙伴全面推行真房源承诺,客户服务体验得到提升。

  以行业首创的VR看房为例,贝壳找房目前已经扫描和重建107余万套VR房源,用户总浏览量1.45亿人次,极大降低了用户的决策成本,提高交易效率。

  以交易为例,贝壳交易为客户提供贷款测算、资质审核、评估询值、权属认定等12类82款工具,客户可随时随地在线查询。

  同时,贝壳找房着力提升用户线上服务体验。目前,有超过3.8亿人次在贝壳找房进行房屋估价,超过8900万用户使用地图找房进行房源搜索。

图说:贝壳CA向合作品牌的经纪人讲授如何提高线上化作业效率
图说:贝壳CA向合作品牌的经纪人讲授如何提高线上化作业效率

  跨品牌CG全国启动

  截至2019年7月初,贝壳已进驻全国98个城市,连接新经纪品牌达到188个,签约门店数量涨至2.78万,连接经纪人超过25万。

  如何让原本是竞争对手的经纪品牌在短时间内能开放资源、高效合作?如何让原本陌生的两位经纪人快速达成默契、联合为客户提供高品质服务?这对于任何一个行业都绝非易事。

  为此,贝壳找房开设了“CG文化圈”。所谓CG,即商圈文化活动小组(Culture Group),以商圈为单位,组建文化活动小组,定期举办各种活动,包括业务知识竞赛、___、生日会、趣味运动会,甚至相亲活动“非诚勿扰”等,内容覆盖业务和生活等多方面。目前,贝壳已在全国58个城市设置了CG文化圈。

图说:CG文化圈活动现场
图说:CG文化圈活动现场

  7月24日,徐万刚宣布,CG文化圈将在贝壳全平台推广,惠及所有品牌和经纪人。“人相识,心相连”是贝壳CG一直以来的理念。“信任基于了解,源于沟通,是涉及交易或交换关系的基础”,徐万刚认为,高目标的达成取决于自驱力,自驱力取决于思维方式,是员工与管理者达成共识,无限趋近知行合一的渠道。

  经纪人张传奇表示,CG的产生,可促进员工之间彼此熟悉,增进友谊,提高组织氛围,更能促进跨品牌间的沟通与成交。无论对于员工个人还是企业,都大有益处。

  “贝壳非常重视价值观的塑造”,徐万刚表示,贝壳的底层价值观决定了外在的业务规则和核心能力。全面进行组织内部的使命、愿景、价值观建设,也是今年贝壳主要聚焦的重要事件之一,贝壳希望更加净化价值观选择。

  这种价值观的共识,也让贝壳成为了一个行业共治共理的平台。为保障ACN合作网络更好的落地,让不同品牌经纪人在更合理、公平的规则下更好的作业,贝壳找房还建立了一套让新经纪品牌主、店东和经纪人信赖的三大机制——平台规则共建共议的“店东委员会”、经纪人纠纷自主裁决的“陪审团”,以及震慑和查处平台违规行为的平台监察体系,赋予店东、经纪人及品牌更多权益保障和监管权力,不断破除行业乱象和潜规则,推动行业规范规则的发展和服务品质的提升。

  就在7月24日,贝壳成都站举办了一场由10个新经纪品牌共同参与的英雄大会,表彰价值观标杆,并以此激励更多经纪人。

  

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